ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期。组成要素：IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR。其中：
        人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
        过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
        技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
        资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

• 四级：ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求。需要公司成立一年，并有相关的运维合作项目。
• 三级：在四级的基础上，对系统的完整性和与业务的匹配性、对运维工具和监控工具提出了要求。如果公司申请ITSS三级，需要成立2年以上，并有相关的运维合作项目。
• 二级：在三级的基础上，在系统建设中更加注重部门、资源之间的相关性和协调，对企业应急交付机制提出要求，企业需要ITSS三级才能申请ITSS二级。
• 一级：目前最高级的ITSS等级，不仅要求全面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。

初审申请最高可以申请到3级，有了3级证书完成1次监督审核后可以申请2级。

我们实施ITSS分为四个阶段，即需求分析、规划设计、部署实施和评估改进。在实施ITSS的过程中，需要根据ITSS标准的各项要求，对人员、流程、技术和资源四个关键因素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合。

        1、 需求分析：本阶段主要结合实际业务需要，综合分析实施ITSS的需求，包括IT服务现状分析、实施ITSS的可行性及具体实施步骤。
        2、 规划设计：本阶段主要依据ITSS的各项标准要求，对组织结构及团队建设、管理流程、技术需求及开发、资源等进行全面系统的规划。
        3、部署实施：本阶段主要根据规划设计的结果，部署新的IT服务或依据ITSS变更后的IT服务，具体包括落实新的组织结构、运行新的或变更后的管理体系、建设支撑服务运营的工具系统、提供有效的资源保障。
        4、评估改进：本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发，综合评估实施ITSS后对对服务需求的满足程度，或实施ITSS后对业务指导的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上，确定改进目标并制订详细的改进计划，对进一步完善和提升ITSS实施效果进行有效指导。