适用范围
ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：
1、IT服务外包提供商
2、IT系统集成商和软件开发商：这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务，在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门：银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提供有力支持。
ISO20000认证核心内容
ISO20000定义了信息技术服务管理的一组关键过程和活动，包括服务交付、服务支持、服务恢复以及持续改进等方面。这些过程和活动构成了一个全面的框架，帮助组织在信息技术服务管理领域实现最佳实践。
| 服务交付： |
服务交付是ISO20000的核心部分，它涉及服务级别管理、服务财务管理、服务能力管理以及服务连续性管理等方面。这些过程确保组织能够按时、按质、按预算提供信息技术服务。 |
| 服务支持： |
服务支持包括事件管理、问题管理、配置管理以及变更管理等过程。这些过程旨在确保信息技术服务的稳定性和可靠性，同时提高服务质量和客户满意度。 |
| 服务恢复： |
服务恢复是组织应对信息技术服务中断和灾难性事件的关键过程。ISO20000强调了业务影响分析、恢复策略制定、恢复计划设计以及恢复演练等方面的重要性，以确保组织在遭遇突发事件时能够迅速恢复服务。 |
| 持续改进： |
持续改进是ISO20000的另一个关键方面。它要求组织定期评估其信息技术服务管理实践，识别改进机会并采取相应措施，以实现持续的服务质量提升。 |
为什么做ISO20000认证
- 预防信息安全事故：预防信息安全事故，保证组织业务的连续性，使组织的重要信息资产受到与其价值相符的保护，包括防范重要的商业秘密信息的泄漏、丢失、篡改和不可用。
- 降低风险，增强信任：降低法律风险，建立客户、合作伙伴间的信任桥梁和纽带，提高公众形象和声誉，增加投资回报和商业机会。
- 降低企业运营成本：运用好ISMS不仅可以通过避免安全事故，还能使组织节省运营费用，帮助组织合理筹划信息安全费用支出，例如：依据信息资产的风险级别，安排安全控制措施的投资优先级；对于可接受的信息资产的风险，控制对其投资。
- 增强员工的意识、责任感和相关技能：证书的获得，可以强化员工的信息安全意识，规范组织信息安全行为，减少人为原因造成的不必要的损失。
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