流程整合要求高:需将IT服务管理流程(如事件管理、变更管理)与ISO 20000标准深度结合;
文件体系复杂:需编制管理手册、程序文件、三级文件及运行记录(如《服务级别协议》《服务报告》);
全员参与度要求:员工需通过培训并执行体系要求,降低操作偏差风险。