ISO 20000-1:2011 是 IT 服务管理体系标准，它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法，明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进 IT 服务管理体系的要求。实现 IT 服务管理的标准化、流程化、专业化，实现 IT 服务管理的更有效和更高效。
该课程为 IT 领域的品牌课程，已成为 IT 专业人士的必修课程。该课程的目的是使学员熟悉 IT 服务管理体系标准 ISO 20000-1:2011，掌握体系的精髓和价值，深入理解标准的要求和体系构建过程，全面系统掌握管理体系审核的方法和技巧。并有机会与具有多年 IT 服务管理实施经验的专家分享成功案例，共同探讨最佳实践。
- 培训时间：2天。
- 授课方式：讲授法、演练法、讨论法、案例分析法等。
- 全国热线：400-666-1290
培训对象
ISO200001内审员作为 IT 服务管理的关键角色，其学习对象包括以下几类：
信息管理部门人员、运维人员、负责实施IT项目人员; 致力于改变公司运维绩效，提升运维团队能力的组织个人; 希望深入了解并在实际工作中应用IS0 20000理念的管理人员; 负责公司IS0 20000管理体系建设及实施的人员; 信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系(IS MS)的负责人。
课程大纲
ISO20000培训内容包括什么
模块一、IT服务管理系统化和标准化：IT服务管理发展的历程；系统化管理：管理体系基本概念；IT服务管理体系IS020000-1:2011标准的架构；IS0 20000-1:2011与ITIL的关系等
模块二：管理职责、对其他相关方所运营过程的管控、文件管理、建立和改进SMS、设计并转换新的或变更的服务、服务交付过程等
模块三：IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)
模块四：文件编写修订及管控
模块五：问题答疑与课程 总结
课程收益
为什么进行内审员培训
- 理解IT服务管理的关键原则和理念；
- 熟悉IS0 20000-1:2011IT服务管理体系标准；
- 系统掌握管理体系审核的基本要求、方法和技巧；
- 掌握从整体角度把握IT服务管理体系构建过程；
我们的服务我们依据相关行业标准，及客户委托，提供多种类别的认证技术服务，包括认证体系与评估、绿色低碳认证、行业标准认证、环境事件风险评估。
行业解决方案我们的解决方案使您能够对环境更加负责，确保整个供应链的合规性和创新性，同时提高生产力、安全性、质量和可持续性。
热门服务我们将实践经验和专业知识与技术工具相结合，针对客户需求打造一站式服务，提供全方位品质保障，促进客户的产品创新和业务增长。热门服务我们将实践经验和专业知识与技术工具相结合，针对客户需求打造一站式服务，提供全方位品质保障，促进客户的产品创新和业务增长。
EcoVadis 社会责任评估企业可持续性评估的重要工具，是通过在线平台的定制化问卷填写，为全球企业提供全面的企业可持续性综合评价，引导企业提升其可持续性。
GRS全球回收标准认证一个国际性、自愿性的完整产品标准。内容针对供应链厂商对产品回收/再生成分、监管链的管控、社会责任和环境规范、以及化学品的限制的执行，并由第三方认证机构进行认证。
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